2. La concurrence des banques
De nombreuses sociétés non bancaires ont diversifié leurs services pour offrir des services bancaires : Prudential, la plus grande société d'assurance-vie en Grande-Bretagne, a lancé une banque par téléphone et Intenet appelée Egg ; au Canada, Président's Choice, la chaîne de supermarchés, a lancé President's Choice Financial, avec CIBC, pour offrir une série de services bancaires avec des avantages qui représentent un vrai défi pour les banques traditionnelles : compte bancaire sans frais, octroi de points pour les opérations bancaires effectuées, etc.
Pour faire face à la concurrence, les banques essayent d'élargir leur gamme de produits. Par exemple, en Europe, une nouvelle forme de services bancaires est la «bancassurance» c'est-à-dire une fusion entre des services bancaires et d'autres services financiers comme l'assurance-vie et les fonds de pension.